询价与订单环节的高频问题速查——点击问题展开答案。
Q1：询价后多久有回复？
销售在 1 个工作日内完成报价；有报价时「沟通」按钮出现红色未读角标，并通过短信/邮件通知。
Q2：游客询价怎么查进度？
提交成功页会给出查询链接（同时可复制保存），打开即可查看报价与沟通记录；链接长期有效。
Q3：报价不满意怎么办？
在沟通区留言砍价（说明用量/目标价/品牌弹性），销售会回复新报价；支持多轮沟通，每轮改价都有快照留痕。
Q4：报价有效期是多久？
每份报价注明有效期（各明细取最早），临期 3 天内红色提醒；过期后报价失效需重新询价，历史沟通保留可参考。
Q5：接受报价时购物车有东西怎么办？
系统弹窗让您选合并（保留购物车+询价产品，重复型号数量累加）或清空（只留询价产品），弹窗里列出两边产品对比、重复型号有标记。
Q6：接受报价后还能改数量吗？
能。询价产品进购物车后数量可改、价格锁定（按报价单价计）；结算页可跳购物车修改后回来继续。
Q7：点了「接受报价并下单」但没付款，算成交吗？
不算。只有结算页提交订单成功询价单才转「已转单」；中途放弃询价单保持「已报价」，可随时再接受。
Q8：订单待付款能保留多久？
为保障库存与价格，建议尽快支付；长期未付订单可能被取消（取消会通知），需重新下单。
Q9：支付成功但订单还显示待付款？
偶发于支付渠道回调延迟。请保留支付凭证，几分钟无变化联系客服核实，切勿重复支付。
Q10：怎么取消订单？
【待付款】状态订单详情可直接取消；已支付未发货的订单请联系客服办理【退款原路退回】。
Q11：已转单的询价还能沟通吗？
询价记录点「沟通」仍可查看全部历史沟通；订单问题请到「我的订单」跟进或联系客服。
Q12：询价单会过期关闭吗？
报价过有效期后转「已过期」；长期未处理的询价可能被客服关闭（会通知），随时可重新发起。
没找到答案？联系客服解决，工作日 9:00-18:30 在线。